.png)
Добрый день! Рада приветствовать Вас в базе знаний фреймворка по управлению ИТ ITSM4U. Создание этого ресурса было моей давней мечтой, но настало время осуществить ее. Здесь собрана информация о лучших практиках ITSM и добавлен мой опыт и других ИТ-руководителей и компаний. Надеюсь, мой проект будет интересен и поможет Вам в решении рабочих задач и развитии карьеры. Желаю успешного применения знаний на практике!
С уважением, Анна Юрченко.
ITSM4U Framework - это свод знаний, объединяющий лучшие мировые и российские практики управления ИТ-услугами.
Фреймворк содержит подробные описания ключевых процессов, ролей, метрик и инструментов ITSM. Материалы структурированы, адаптированы для российского рынка и дополнены примерами внедрения из личного опыта и опыта российских компаний.
ITSM4U позволяет выстроить эффективное управление ИТ в соответствии с лучшими мировыми стандартами.
Карта компетенций ITSM-специалиста